La interrupción de la alta velocidad entre Madrid y Andalucía ha dejado a miles de pasajeros sin poder realizar sus desplazamientos. Renfe, Iryo y Ouigo permiten solicitar cambios y devoluciones sin coste para los viajeros afectados. Estos son los pasos que hay que seguir para recuperar el importe del billete.
El accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo) ha provocado importantes alteraciones en las conexiones ferroviarias entre Madrid y Andalucía. La suspensión de la circulación de alta velocidad ha obligado a cancelar numerosos servicios y ha dejado a miles de viajeros pendientes de saber qué ocurrirá con sus desplazamientos y, especialmente, con el dinero que ya habían pagado por sus billetes.
Ante esta situación, las compañías ferroviarias han habilitado diferentes procedimientos para que los pasajeros afectados puedan solicitar la devolución íntegra del importe o cambiar la fecha de su viaje sin tener que asumir gastos adicionales.
Una de las principales recomendaciones es no acudir directamente a las estaciones para realizar estas gestiones. Los viajeros pueden consultar el estado de sus servicios y tramitar las solicitudes a través de las páginas web, aplicaciones móviles y canales de atención al cliente de cada operadora.
Renfe, Iryo y Ouigo: cómo recuperar el dinero del billete
Cada compañía ha establecido sus propios canales para atender a los pasajeros afectados por la interrupción del Corredor Sur.
Renfe permite gestionar las anulaciones y los cambios a través de su página web y de su aplicación móvil, desde el apartado de gestión de viajes o atención al cliente. También dispone del teléfono 912 320 320 para consultas y gestiones relacionadas con sus servicios.
Además, la compañía ha anunciado la puesta en marcha de un plan alternativo de transporte por carretera y mediante servicios ferroviarios convencionales para facilitar los desplazamientos entre Madrid y Andalucía mientras continúe interrumpida la alta velocidad.
Iryo, por su parte, ha habilitado el teléfono 910 150 000 para atender las consultas relacionadas con los viajes afectados. Además, ha comunicado que reembolsará íntegramente los billetes de los pasajeros afectados por el accidente. Para solicitar el pago, los viajeros deben escribir a buzonafectados6076@iryo.eu y adjuntar un certificado de titularidad de la cuenta bancaria en la que desean recibir el dinero.
Ouigo también permite tramitar los cambios y las devoluciones a través de su página web y aplicación móvil. La compañía ha informado a los pasajeros afectados mediante correo electrónico y WhatsApp sobre las opciones disponibles.
¿Tengo derecho a recuperar el importe completo?
Sí. El Reglamento europeo 2021/782 sobre los derechos de los viajeros ferroviarios establece que, cuando un tren se cancela o se prevé un retraso de al menos 60 minutos en la llegada al destino, los pasajeros pueden elegir entre varias alternativas.
Entre ellas se encuentran:
- Reembolso íntegro: recuperar el importe del billete correspondiente al viaje que no se ha podido realizar.
- Cambio de fecha: aplazar el desplazamiento sin pagar gastos adicionales.
- Transporte alternativo: continuar el viaje hasta el destino mediante otra ruta o medio de transporte ofrecido por la compañía.
Además, si la empresa ferroviaria no comunica una alternativa de transporte en los 100 minutos siguientes a la hora prevista de salida o a la interrupción del servicio, el pasajero puede organizar otro transporte público por su cuenta y reclamar posteriormente los gastos necesarios, adecuados y razonables. Es importante conservar los billetes y las facturas para justificar el desembolso.
¿Y si tenía previsto viajar durante los próximos días?
La incertidumbre sobre la recuperación de la conexión de alta velocidad entre Madrid y Andalucía hace especialmente importante que quienes tengan billetes para los próximos días consulten previamente el estado de sus trayectos.
Renfe suspendió la venta de billetes para este corredor hasta el 13 de diciembre; Iryo, hasta el 9 de noviembre, y Ouigo, hasta el 2 de noviembre, según la información publicada el 29 de octubre.
Esto no significa que todos los desplazamientos posteriores estén cancelados, por lo que es fundamental comprobar cada servicio individualmente y esperar a las comunicaciones oficiales de las compañías.
En el caso de Renfe, los viajeros también pueden consultar las alternativas de transporte que se vayan habilitando para conectar Madrid con distintos destinos andaluces.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Los pasajeros no tienen que renunciar a sus derechos por no haber podido realizar la gestión inmediatamente después de la cancelación. La información publicada por RTVE recoge un plazo de hasta tres meses para solicitar la devolución del importe en estos casos.
En cualquier reclamación conviene conservar el billete original, el localizador de la reserva, los justificantes de pago y las comunicaciones recibidas de la compañía.
Si el billete se adquirió a través de una agencia de viajes o una plataforma intermediaria, también es recomendable comprobar con quién debe tramitarse la devolución.
La importancia de conservar toda la documentación
La suspensión de las conexiones ferroviarias ha provocado que muchos pasajeros tengan que reorganizar sus planes a última hora, buscar otros medios de transporte o incluso cancelar desplazamientos que tenían preparados desde hace semanas.
Por ello, resulta fundamental guardar todos los justificantes relacionados con el viaje y no asumir que la cancelación implica perder automáticamente el dinero del billete.
Mientras continúan los trabajos para recuperar la normalidad ferroviaria, los pasajeros afectados pueden recurrir a los canales oficiales de las operadoras para resolver sus dudas y ejercer sus derechos. La prioridad ahora es que quienes tenían previsto viajar puedan recuperar su dinero o llegar a su destino sin tener que afrontar gastos injustificados.